.png)
Superstore
Return Policy Page
রিটার্ন পলিসি
আমরা "ক্লোজড বক্স ডেলিভারি" পলিসি অনুসরণ করি, যা পণ্যের মান নিশ্চিত করা, গ্রাহকের গোপনীয়তা রক্ষা করা এবং ভেজাল বা পরিবর্তনের ঝুঁকি কমানোর জন্য গুরুত্বপূর্ণ। যদি আপনি আমাদের থেকে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে আমাদের রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট পলিসি অনুযায়ী সমাধান পাবেন।
রিটার্ন এবং রিফান্ডের শর্তাবলী:
- ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য:
- বক্সটি খোলার পর যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, অকার্যকর বা ভুল হয়, তাহলে ছবি বা ভিডিও ধারণ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
- ফেসবুক ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে (01911644608) যোগাযোগ করা যাবে।
- রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের প্রক্রিয়া:
- প্রাপ্ত পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
- ইলেকট্রনিক্স পণ্যের জন্য ১৫ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি প্রযোজ্য।
- ব্যবহৃত বা লিকুইড/সেমি-লিকুইড পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
- মত পরিবর্তন বা পছন্দ না হলে:
- পণ্য পছন্দ না হলে বা সিল খুলে ফেললে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ভুল অর্ডার:
- ভুল পণ্য অর্ডার করলে, এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
- এক্সচেঞ্জের জন্য ফেরত পাঠানো এবং নতুন পণ্য পাঠানোর খরচ বহন করতে হবে।
- রিটার্নের প্রক্রিয়া:
- ঢাকার ভেতরে: আমাদের টিম বিনামূল্যে পণ্য পিকআপ করবে।
- ঢাকার বাইরে: সুন্দরবন কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে।
- অভিযোগ সঠিক প্রমাণিত হলে কুরিয়ার খরচ ফেরত দেওয়া হবে।
- পণ্য ফেরতের শর্ত:
- পণ্য অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য:
- অভিযোগ সঠিক না হলে, পণ্যটি পুনরায় আপনাকে পাঠানো হবে।
- এই ক্ষেত্রে ফেরত ও পুনরায় পাঠানোর খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।
Return Policy
We follow a "Closed Box Delivery" policy to
ensure product authenticity, protect customer privacy, and prevent tampering or
damage. If you receive a defective or incorrect product, you can request a
return or replacement under the following policy:
Conditions for Return and Refund:
1.
Defective or Incorrect Products:
o If the
product is defective, non-functional, or incorrect upon opening the box,
capture photos or videos as proof and contact our customer service team.
o You
can reach us via Facebook inbox or hotline (01911644608).
2.
Replacement or Refund Process:
o Complaints
must be submitted within 3 days of receiving the product.
o Electronics
items have a 15-day replacement guarantee for defective/non-functional
products.
o Used
or liquid/semi-liquid products are not eligible for return or refund.
3.
Change of Mind or Preference:
o Returns
are not accepted if you change your mind or break the product seal.
4.
Incorrect Orders:
o Incorrectly
ordered products can be exchanged.
o Return
shipping and reshipping costs must be borne by the customer.
5.
Return Process:
o Within
Dhaka: Our team will arrange free pickup.
o Outside
Dhaka: Send the product via Sundarban Courier.
o Courier
charges will be reimbursed if the complaint is valid.
6.
Return Conditions:
o Products
must be in original condition.
o The
original invoice and packaging must be returned.
Important Information:
- If
the complaint is invalid, the product will be returned to you.
- In
such cases, return and reshipping costs must be borne by the customer.
Contact Info
- Address: Zam Zam Tower,Mohakhali,Dhaka
- Phone: 01911644608
- Email: dhalishop.online@gmail.com
