.png)
Superstore
Return Policy Page
Dhali Shop Return Policy
Because your trust deserves care, clarity & confidence.
আমরা চাই, Dhali Shop থেকে কেনাকাটা করা মানেই হোক নিশ্চিন্ত ও নির্ভরযোগ্য অভিজ্ঞতা।তাই প্রতিটি অর্ডার যাচাই, প্যাকেজিং থেকে শুরু করে ডেলিভারি পর্যন্ত আমরা রাখি যত্নের ছোঁয়া।তবুও যদি কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা ঘটে,আমরা সবসময় প্রস্তুত দ্রুত ও ন্যায্য সমাধানের জন্য।
Step 1: Check Before You Accept
Parcel হাতে পাবার সময়ই চেক করা বাধ্যতামূলক।
ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্য খুলে দেখে নিন।
ভুল, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ কিছু পেলে সাথে সাথে আমাদের জানান।
ডেলিভারি ম্যান চলে গেলে কোনো অভিযোগ বা রিটার্ন গ্রহণ করা সম্ভব নয়।
যোগাযোগ: ফেসবুক ইনবক্স অথবা হটলাইন 01911644608
Step 2: Missing Item? We’ll Fix It Fast
কোনো প্রোডাক্ট না পেলে ভয় নেই —
ডেলিভারির সময়ই আমাদের জানান,
আমরা নতুন অর্ডার সম্পূর্ণ বিনামূল্যে পাঠাবো,
সাধারণত ২–৫ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
Step 3: Single Product Replacement
অর্ডারে যদি একটি মাত্র পণ্য থাকে এবং সেটি ভাঙা বা লিকড হয়, তাহলে সেটি ডেলিভারির সময় ফেরত দিন,আমরা নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেবো — কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই।
Step 4: Multiple Damaged Items
যদি একাধিক আইটেম ক্ষতিগ্রস্ত থাকে (২ বা ততোধিক),তাহলে পুরো পার্সেলটি অস্থায়ীভাবে রেখে দিন, আমরা নতুন এক্সচেঞ্জ পার্সেল প্রস্তুত করে পাঠাবো।ডেলিভারির সময় আগের ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত দিতে হবে।প্রমাণ হিসেবে ইনভয়েস ও পণ্যের ছবি/ভিডিও পাঠানো আবশ্যক।
Step 5: Mistaken Order (Customer Error)
ভুলবশত অন্য পণ্য অর্ডার হয়ে গেলে, সেটি এক্সচেঞ্জ করা যাবে, তবে রিফান্ড নয়।
শর্তাবলী:
পণ্যটি অক্ষত ও আগের অবস্থায় থাকতে হবে।
খোলা, ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে এক্সচেঞ্জ হবে না।
গ্রাহককে প্রথমে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে।
যাচাই শেষে নতুন অর্ডার পাঠানো হবে।
রিটার্ন ও ডেলিভারি চার্জ গ্রাহক বহন করবেন।
ডেলিভারি সময়: ৩–৫ কর্মদিবস।
Exchange / Refund Not Applicable When:
পণ্যের সিল বা প্যাকেজিং খোলা হয়েছে
ব্যবহার করা হয়েছে বা সোয়াচ করা হয়েছে
ডেলিভারি ম্যানের সামনেই চেক করা হয়নি
গ্রাহকের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত
পণ্য ভালো অবস্থায় পেয়েও পরে “মন পরিবর্তন”
রঙ, গন্ধ, টেক্সচার বা প্যাকেজিং পছন্দ না হওয়া
ভুল করে অর্ডার দেওয়া
“ফিল ভালো লাগছে না” জাতীয় ব্যক্তিগত কারণ
ব্যবহারের পর মত পরিবর্তন
Makeup Items
লিপস্টিক, ফাউন্ডেশন, কনসিলার, ব্লাশ, আইশ্যাডো ইত্যাদি শেড-ভিত্তিক পণ্যের কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়।তবে যদি পণ্যটি ভাঙা বা লিকড অবস্থায় পাওয়া যায়, আমরা তা বিবেচনা করব।দয়া করে পণ্য “সোয়াচ” করে দেখা থেকে বিরত থাকুন।
Return Accepted If:
পণ্য ভাঙা, নষ্ট বা লিকড অবস্থায় পাওয়া যায়
কোনো আইটেম অনুপস্থিত
ভুল পণ্য, সাইজ, রঙ বা এক্সপায়ার্ড আইটেম পাওয়া যায়
ওয়েবসাইটের বর্ণনা ও বাস্তব পণ্যে পার্থক্য থাকে
Return Not Accepted If:
গ্রাহক দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত
ব্যবহৃত বা সোয়াচ করা
ডেলিভারির সময় চেক করা হয়নি
ব্যক্তিগত কারণ বা মত পরিবর্তন
Dhali Shop Promise
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। প্রতিটি অভিযোগ, প্রতিটি রিটার্ন আমরা গ্রহণ করি গুরুত্ব ও শ্রদ্ধার সঙ্গে। কারণ — Dhali Shop — Where Every Purchase Ends with Peace of Mind.
Dhali Shop Return Policy
Because your trust deserves care, clarity & confidence.
At Dhali Shop, we believe every purchase should feel safe and reliable.From careful product inspection to secure packaging and delivery, we handle each order with genuine attention.Still, if any unexpected issue occurs, we are always ready to provide a fast, fair, and transparent solution.
Step 1 : Check Before You Accept
Checking your parcel at the time of delivery is mandatory.
Open and inspect the product in front of the delivery agent.
If any item appears wrong, broken, or defective, please inform us immediately.
Once the delivery agent leaves, no complaint, return, or exchange can be accepted.
Contact: Facebook Inbox or Hotline — 01911644608
Step 2 : Missing Item? We’ll Fix It Fast
If any product is missing — don’t worry.
Inform us during delivery,
We’ll send the missing item completely free of charge,
Delivery is usually completed within 2–5 business days.
Step 3 : Single Product Replacement
If your order contains only one product and it arrives broken or leaked,please return it immediately at the time of delivery.We will send you a brand-new replacement — with no extra cost.
Step 4 : Multiple Damaged Items
If two or more items are damaged:
Notify the delivery agent right away.
Keep the parcel temporarily without discarding anything.
We will prepare and send a new exchange parcel.
When the new parcel arrives, please return the damaged one.
Evidence such as invoice details and clear photos/videos of the damaged products is required.
Step 5 : Mistaken Order (Customer Error)
If a wrong product was ordered by mistake, it can be exchanged, but refunds are not applicable.
Conditions:
The product must be unused, unopened, and in its original condition.
Opened, used, or damaged items will not be accepted.
The customer must first return the product to our address.
After verification, we will dispatch the new order.
Return + delivery charges are to be paid by the customer.
Exchange delivery may take 3–5 business days.
Exchange / Refund Not Applicable When:
The seal or packaging has been opened
The item has been used or swatched
The product was not checked in front of the delivery agent
The product was damaged by the customer
The customer received the item in good condition but later changed their mind
Examples of non-acceptable reasons:
Color, scent, texture, or packaging not as expected
Wrong item ordered by mistake
“Doesn’t feel right” or other personal reasons
Change of mind after opening or using the product
Makeup Items
Items such as lipsticks, foundations, concealers, blushes, eyeshadows, etc. are non-returnable and non-exchangeable due to shade or tone differences.However, if such products arrive broken, leaked, or expired, we will review and replace them accordingly.Please do not swatch, test, or open makeup items after delivery.
Return Accepted If:
The product is broken, damaged, or leaked
Any item is missing
The wrong product, size, color, or expired item is received
The delivered product does not match the website description or image
Return Not Accepted If:
The product was damaged by the customer
The item has been used, tested, or swatched
The parcel was not checked during delivery
The reason for return is personal preference or change of mind
Dhali Shop Promise
Your satisfaction is our top priority.Every concern and every return is handled with respect, care, and honesty.Because Dhali Shop doesn’t just sell products —
we deliver trust.
✨ Dhali Shop — Where Every Purchase Ends with Peace of Mind.
Contact Info
- Address: House No 51,Shaheed Taj Uddin Ahmed Sarani, Rasulbagh, Mohakhali, Dhaka-1212
- Phone: 01911644608
- Email: dhalishop.online@gmail.com
- Trade license: TRAD/DNCC/028992/2024
